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        一杯奶茶引发的争执

        浏览次数: 日期:2012年4月15日 15:47

        海峡都市报5月31日讯 昨日下午2时30分许,福州宝龙城市广场三楼一家名为SHOEBOX鞋柜的商家内,3岁孩子一杯奶茶洒地,惹出祸事。因为互相不满对方,女顾客与女店员交手扯打。女顾客称被店员辱骂脚踢,女店员则称自己被扇耳光,最后闹至宁化派出所,双方情绪才得以缓解。

          扯打的结果是三败俱伤。顾客陈女士说,自己的妹妹是残障人,右手的小手臂已经没了,只有挨打的份。陈女士的妹妹两个手臂上都是抓伤的痕迹。不过,两个店员手臂上也有新鲜的抓痕。在派出所,闻讯赶到的商家营运主管说,作为服务行业,肯定是顾客至上,在店铺里肯定不能吵架。

          协调的于民警告诉记者,双方都有责任,是店员的服务用语引起了顾客的不满,交涉中引起口角,双方情绪越来越激动,最终触发了肢体冲突。经过近一个小时的协调,商家向顾客赔礼道歉,并且赠送鞋子,双方才各自离开。

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